传统服务企业对百度直达号的期待(2)

其次的需求，来自于流量转化，也就是线上流量到线下交易的转化。互联网上用户切换成本低、行动迅速，所以很容易出现流量的聚集效应和入口效应，一些事情只要引起网民注意力，这种流量会迅速聚集起来。但一旦进入线下领域，这种聚集的效率立刻成百上千地下降，因为到实地的成本总是要大过几乎无成本的鼠标点击。所以很多老板会发现，在网上策划一个活动，购买一些关键词，会带来品牌曝光和传播量的大增，但是在线下的人流增加方面，效果远远没有网上明显。如何能够让这些网上的人流跟品牌产生更深的关联，更愿意在“被告知”之后成功地产生消费愿望，并便捷地与经营者产生更密切的关联，是他们所希望的。


第三个需求，就是有效地记录和维护客户。有个餐饮老板跟淼叔说，其实那些过生日给客户发个祝福啊打个折啊，逢年过节发个问候短信啊什么的都只是噱头。他们希望的是能够看出用户个体长期的点菜习惯，和所有用户在一段时间内对菜品的偏好变化，由此进行针对性的产品研发以及老客户优惠活动，这才是真正能改善用户体验、让用户对品牌产生亲和感的做法。但是现在很多系统只满足于基本的电子点菜、下单、入帐记录，后期的分析整理和数据积累做得并不好，所以他们也对互联网上的业务持观望态度，觉得那就是一个做做团购、打打营销的地方。


这个在现场论坛中峨眉山旅游局的官员也有提及。峨眉山是一个有非常多旅游资源的强旅游点，但这些资源目前都没有数字化，没有办法统计出游客喜欢哪些景点、在哪些景点做了些什么，景区也就没办法对内部旅游资源做针对性的开发与维护，在制定内部旅游线路、配置宾馆、餐馆和饮食点等资源时也只能纯凭经验。


前三个需求基本都是针对消费过或至少听闻过品牌的用户。第四个需求就是每个商家面临的最基本增速考验，所谓“拉新”。传统商业的拉新无外乎争夺风水宝地、大量投入品牌宣传费用，以及提供返点、返券等措施雇佣人力进行，这些跟互联网业务基本没有关系，投入也极为巨大。按道理说互联网的要求本身就是低成本传播、高流量聚集，但如何让对品牌完全不了解的新用户进入服务链条，也是传统服务企业很头疼的问题。


所以百度“直达号”在推出之前应该也针对传统服务企业进行过慎密的调研，至少目前就淼叔所了解到的直达号，实际上是针对以上四点强需求都进行了功能设计和资源整合的。


针对拉新问题，百度目前提供了搜索@直达和地图直达等入口。这两个入口依托的是手机百度和百度地图的巨大安装量与日使用人数。在日常的娱乐、餐饮、旅游、出行等频繁的场景中，用户有大量信息需求从百度产品获得。只不过此前百度仅仅停留在提供信息这一层面，没有对后面的消费行为进行进一步追踪与服务。