京东商城取消“恶意订单”惹争议 律师称该情况无法分辨

昨日，针对京东积分兑换系统出现漏洞引发的大量订单，京东商城方面称将对恶意订单用户保留进一步追究其法律责任的权利。也有消费者认为，京东自身存在过错，即便取消订单，也应该承担一定过错责任，给消费者予以一定补偿。而律师认为，利用系统漏洞进行交易，这类服务合同并非出自真实意愿，商家可以不履行义务，产生的相关费用也应该由恶意方承担。

商家：

撤销订单屡屡上演前晚，京东商城出现系统漏洞，消费者可以利用积分进行无限制充值话费点卡，一时间，部分用户疯狂充值。昨日，京东商城对外称，经核查，系为京东商城上线积分换购新业务时出现的系统BUG所致，但亏损2亿元纯属谣传。京东商城已经在第一时间成功修复，目前用户可以正常使用积分换购相关商品。京东商城后期将与相关用户协商解决,对于一些恶意订单用户，京东商城保留进一步追究其法律责任的权利。京东商城没有透露受影响的用户数和金额。

京东商城此前也遭遇了类似“恶意订单”事件。今年6月18日，京东举行店庆促销。不过，随后产生的大批订单被该公司强制取消，京东称，少数账户的订单数量远远超过正常用户的下单数量，经调查是少数经销商利用促销恶意下单。

这种商家撤销订单的情形在网购业屡屡上演，比如当当网也出现过所谓“恶意订单”事件，不少用户反映自己明明没有订货，但是却有当当网的订单送货上门，并且索要货款。

律师：

善意恶意有时很难分辨不同网购平台对“恶意订单”的定义也不尽相同。天猫相关人士说，内部有一整套体系来判断是否属于“恶意订单”,如果被判“恶意订单”,卖家不用付违约金，也不会计入纠纷率。京东商城规定，如果一个月内有3到5次的退货或者拒收,就会被系统默认为恶意订单。

不过，有消费者表示，既然已经下单，说明双方产生了交易，而京东取消订单就是单方面毁约。还有消费者认为，善意或恶意怎么区别？

对此，广东胜伦律师事务所律师陆宇星认为，假设是恶意行为，如利用系统漏洞进行交易，这类服务合同并非出自真实意愿，属于无效和可撤销的合同，商家可以不履行义务，产生的费用应由恶意方承担。而善意交易一般常见于免费促销活动，消费者弄不清楚是真送还是加送，商家出错也应对消费者合理补偿。

但他认为，善意恶意有时很难分辨，该案例中，如果消费者连续充值数量过大，或者帮几百人充值，消费者就有恶意之嫌。

不管消费者是出于恶意还是善意，但商家如果自身出现过错，也应该妥善解决，避免伤及品牌形象。